Должностная инструкция супервайзера колл центра

Должностная инструкция супервайзера колл центра

Должностная инструкция супервайзера колл центра

3. Индивидуальная работа с подчиненным: работа со стрессом оператора, адаптация нового сотрудника, навыки коучинга и наставничества, определение сильных и слабых сторон оператора. Важно, чтобы это "первое звено менеджмента" работало профессионально и это самым положительным образом скажется на работе подчиненных ему операторов.Они отвечают за качество работы операторов, их профессиональную подготовку, уровень мотивации. Супервайзер в переводе с английского - надсмотрщик, надзирающий. Впервые должность супервайзер появилась в США в начала 70-х годов прошлого столетия.От куда же берутся супервайзеры в Call центре? Обычно их выбирают из операторов, которые проработали в компании достаточно долго, и хорошо себя должностная инструкция супервайзера колл центра зарекомендовали. При переходе сотрудника с позиции оператора на позицию супервайзера Контакт Центра возникает ряд сложностей.Обучение супервайзеров рассматривается в трех плоскостях: 1. Работа с собой: самомотивация, работа с внутренним стрессом, навыки планирования. 2. Работа с коллективом: основы мотивации подчиненных, навыки проведения собраний и совещаний, особенности командной работы в Call центре, работа с конфликтами в коллективе.

Должностная инструкция супервайзера колл центра Появление такой должности в американских компаниях было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. Функции супервайзера в Call Центре могут значительно отличаться. Это зависит от размера и задач, которые выполняет подразделение.Компании не жалеют денег и времени на это. Компания «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» регулярно проводит открытые специальные тренинги для супервайзеров. В ходе этого тренинга, кроме выше перечисленных аспектов, рассматриваются основы функционирования Call Центра, дается необходимый должностная инструкция супервайзера колл центра теоретический материал.Сегодня Контакт центры активно создаются на малых и средних предприятиях. Контакт центр- это лицо компании, его витрина. От качества работы этого подразделения во многом зависит, станет ли потенциальный клиент клиентом, его лояльность и формирование отношения к компании в дальнейшем.Для эффективной и качественной работы Контакт центра необходимо не только высокотехнологичное оборудование, современное программное обеспечение, но и, в первую очередь, квалифицированные специалисты. Без преувеличения, можно сказать, что самую важную роль в этом подразделении играют менеджеры среднего звена супервайзеры.

Дело в том, что происходит качественный скачок из роли исполнителя в роль руководителя. Как правило, этот процесс проходит непросто как для самого супервайзера, так и должностная инструкция супервайзера колл центра для окружающих. На новоиспеченного менеджера наваливается масса новых функций, обязанностей и возлагается огромная ответственность. Безусловно, супервайзеры не должны объяснять подчиненным основы профессии, для этого существует специальное обучение для операторов. Их главная задача помочь подчиненным развить новые навыки: как получить максимальную отдачу от каждого звонка, как выяснить потребности клиента и убедить его приобрести продукт компании.Тренинг проходит 2 дня, по окончании участникам выдаются сертификаты. Возврат к списку (Голосов: 3, Рейтинг: 3.25).Начинаются внутриличностные конфликты, конфликты с подчиненными, снижается качество и производительность работы отдела. В итоге это может привести к увольнению ранее успешного сотрудника. Одним из выходов в подобной ситуации могут стать специальные программы по обучению супервайзеров.

Скачать

2018 yorshpunk.ru